Declaração de Privacidade Data de atualização: 05 de janeiro de 2021
Trivelum é uma marca licenciada e administrada por Trendway Tecnologia LTDA inscrita no CNPJ 35.842.575/0001-36.
A missão do Trivelum, além de proporcionar grandes experiências, é tratar com respeito sua privacidade e seus dados. Estes termos de privacidade descrevem como obtemos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos suas informações.
Nosso dever é garantir a proteção dos seus dados e da sua privacidade, portanto é imprescindível que você conheça, entenda e concorde como nossa plataforma funciona. Segue abaixo alguns pontos importantes de como seus dados serão tratados no Trivelum:
● Os dados que você cadastra em nossas plataformas são tratados de forma segura e limitamos o tratamento para suas devidas finalidades.
● Seus dados completos de cartões de crédito não ficam armazenados em nossas bases e em nenhum local físico ou digital.
● Você poderá tirar suas dúvidas e solicitar informações a qualquer momento através da seção Ajuda em nossas plataformas ou pelo suporte do Trivelum.
A quem essa Declaração se aplica?
Nosso aplicativo e site serão denominados, em conjunto, como Plataforma ou Plataformas. Quando houver menção aos termos "Trivelum", "nós" ou "nossos", estamos nos referindo ao Trivelum; da mesma forma, toda vez que houver menção aos termos "você", "seu", "sua", estamos nos referindo a você.
Quem é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais?
O controlador é a pessoa física ou jurídica que decide sobre o tratamento de dados pessoais.
Quando você acessar ou se cadastrar em nossa Plataforma, o Trivelum exercerá o papel de controlador do tratamento de seus dados pessoais, atuando conforme a legislação aplicável e conforme descrito na presente Declaração.
Quais dados são coletados?
Dados que você nos fornece
Quando você criar uma conta para ser um usuário registrado no Trivelum, poderemos obter uma série de informações sobre você, tais como:
- Dados do seu perfil Esses dados incluem seu nome, CPF, e-mail, endereço e número de telefone. Informamos que comunicar o CPF é necessário, para aquisição de ingressos para fins fiscais e de pagamento.
Para criar o seu cadastro no Aplicativo do Trivelum, você pode ainda usar a sua conta em redes sociais. Por exemplo, ao utilizar o Facebook para se inscrever no nosso Serviço, você estará permitindo que o Trivelum acesse as informações pessoais públicas em sua conta do Facebook, tais como seu nome, e-mail e foto de perfil (caso os tenha cadastrado no Facebook). As informações que iremos obter, nesse caso, dependem das suas configurações de privacidade junto ao serviço de rede social.
- Dados de pagamento Para realizar a aquisição de um ingresso pelo Trivelum, é necessário que o pagamento seja diretamente por nossas plataformas (que será processado por um parceiro terceiro), assim, você deverá nos fornecer os seus dados de pagamento, tais como aqueles de cartão de crédito e de meios de pagamento parceiros.
Atenção: suas informações de pagamento online não são armazenadas pelo Trivelum, de modo que não temos acesso aos seus dados financeiros, porém as informações do pagamento são enviadas para o meio de pagamento parceiro do Trivelum.
- Dados de localização Para podermos oferecer a melhor experiência na nossa plataforma, nós solicitamos que você também nos informe a sua localização autorizando e ativando o compartilhamento da mesma em nossa plataforma.
A localização é utilizada para podermos proprocionar passeios, viagens e destaques, na proximidade da localidade. Caso compre um passeio ou viagem em que o nosso parceiro deva ir de encontro a você, também utilizamos tal informação de localização para informar ao parceiro.
Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no aplicativo, ou através da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você.
Para fins da lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.
Dados gerados durante a utilização dos serviços
Dados dos seus dispositivos Nós podemos coletar informações automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa o Trivelum como: endereços IP, tipo de navegador e idioma, provedor de Serviços de Internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e horário, fabricante do dispositivo, operadora, modelo, versão do aparelho, versão do aplicativo, versão do sistema operacional, identificador de publicidade do aparelho (IDFA), informações de acessibilidade do aparelho e redes Wi-Fi.
Dados transacionais e dados sobre sua utilização Coletamos dados sobre suas interações em nossa plataforma, incluindo data e horário de acessos, buscas e visualizações na Plataforma. Também podemos coletar dados transacionais relacionados aos uso dos nossos serviços como detalhes do pedido, data e hora do pedido, valor cobrado, endereço de busca (caso optado) e método de pagamento.
Informações não-pessoais
Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente. São exemplos de dados não-pessoais o agrupamento de busca e pedidos por região.
Como utilizamos esses dados?
- Prover nossos serviços Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e personalizar nossos produtos e serviços destinados a você, existentes ou a serem criados.
Esse tratamento inclui a utilização dos dados para: criar e atualizar sua conta; permitir que nós e nossos parceiros criem ofertas personalizadas; personalizar sua conta; e prover operações internas necessárias.
Também poderemos usar seus dados pessoais para fins internos, tais como auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com os clientes, bem como geração de análises estatísticas com respeito ao uso dos nossos serviços, incluindo tendências de experiências.
Avaliação de passeios e viagens Ao enviar comentários e feedback com relação à Plataforma e as experiências realizadas com nossos parceiros, você nos autoriza a publicar e utilizar tais comentários e feedbacks na Plataforma, bem como analisar, processar e tratar esse feedback de forma isolada ou agregada. Para tanto, identificamos você através dos dados de sua conta.
Comunicação não comercial Periodicamente poderemos usar seus dados pessoais para enviar avisos e notificações importantes, como comunicados sobre compras, alterações em prazos e datas, condições e políticas. Como estas informações são importantes para a sua interação com o Trivelum, você não poderá optar por não receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes ao uso do serviço.
Suporte Também teremos acesso às suas informações quando você solicitar suporte sobre problemas com pedidos ou locais de encontro, seja por meio da aba "Ajuda" no Website, no Centro de Suporte ou no Aplicativo.
Neste caso, poderemos utilizar informações como seus dados cadastrais para: nos certificarmos de que você é o usuário que solicitou o pedido em questão; direcionar suas dúvidas para o atendente de suporte; investigar e direcionar seu problema e; monitorar e melhorar nossos procedimentos de suporte.
Gerenciamento de pagamentos efetuados online Nós captamos a informação dos seus dados de pagamento e repassamos ao parceiro de meio de pagamento responsável por processar e finalizar a transação financeira em questão. Não armazenamos nenhuma informação referente ao seus dados de pagamentos, apenas coletamos e armazenamos os códigos transacionais para permitir possíveis futuras solicitações de estorno.
Segurança e prevenção à fraudes Nós também podemos utilizar seus dados pessoais para aprimorar a nossa segurança e melhorar os serviços e as ofertas do Trivelum destinadas a você. Dessa forma, podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como identificar e coibir fraudes na utilização do nosso serviço.
Marketing Nós poderemos usar seus dados pessoais para enviar publicidade, bem como outros materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de novidades para você, o que inclui marketing direcionado em redes sociais e notificações push.
Nesse caso, você pode optar por não receber mais notificações de marketing a qualquer momento, alterando as suas preferências pelas configurações do sistema operacional utilizado; Android: nas configurações em "Notificações do aplicativo"; e iOS: nos Ajustes em "Notificações".
Além disso, poderemos compartilhar apenas as informações estritamente necessárias para essa finalidade com parceiros do Trivelum, para fins de desenvolver campanhas de marketing mais relevantes para interessados nos produtos do Trivelum, como sua identificação de usuário, telefone ou e-mail. O Trivelum somente compartilhará dados com parceiros que possuírem política de privacidade que ofereça níveis compatíveis de proteção àquele oferecido por essa declaração.
Pesquisas diversas Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você a fim de coletar feedbacks importantes para aprimoramento de nossos serviços. Nesta hipótese, você será questionado se deseja participar da pesquisa em questão, sempre podendo se recusar a nos ajudar em nossa melhoria diária.
Requisições legais e regulatórias Seus dados poderão ser utilizados para endereçarmos reivindicações jurídicas e regulatórias relacionadas à utilização dos nossos serviços.
Como utilizamos cookies e outras tecnologias?
O Trivelum se utiliza de tecnologias como cookies, armazenamento local ou outros identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, ou tecnologias semelhantes ("cookies e outras tecnologias"), para uma variedade de funções. Essas tecnologias nos ajudam a autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os serviços do Trivelum, personalizar a sua experiência e avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade.
- O que são essas tecnologias? Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo.
Identificadores de dispositivo mobile são códigos que possibilitam a identificação do seu dispositivo mobile, seja de maneira persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu sistema operacional.
- Promover uma experiência personalizada O Trivelum e os seus parceiros também usam cookies e outras tecnologias para memorizar informações pessoais quando você usa o nosso Website, Aplicativo ou a rede de parceiros do Trivelum que possam usar tecnologias similares. A nossa meta nesses casos é fazer com que a sua experiência com o Trivelum seja mais conveniente e personalizada.
Por exemplo, saber o seu primeiro nome nos permite dar boas-vindas a você na próxima vez em que você acessar o Trivelum. Conhecer seu país e idioma nos permite viabilizar a você uma experiência de compras personalizada e mais útil. Saber que usou um determinado serviço permite fazer com que sua publicidade e comunicações de e-mail sejam mais relevantes para os seus interesses.
Avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade Nós usamos essas informações também para entender e analisar tendências, administrar os nossos serviços, aprender sobre o comportamento do usuário e obter informações demográficas sobre a nossa base de usuários de maneira geral.
Tecnologia de terceiros Além dos cookies e outras tecnologias do Trivelum, nós podemos permitir que terceiros contratados pelo Trivelum utilizem cookies e outras tecnologias de sua propriedade para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer publicidade direcionada do Trivelum quando você acessa websites ou aplicativos de terceiros.
Esses terceiros podem também fornecer ao Trivelum informações acerca do desempenho das campanhas de marketing desenvolvidas por meio do compartilhamento de dados conosco.
A título de exemplo, algumas dessas empresas podem utilizar cookies e outras tecnologias próprios nos serviços do Trivelum, tais como: Facebook, Google Analytics.
Como os dados são armazenados?
- Onde os dados são armazenados? Os dados que coletamos de você são armazenados em serviços de nuvem confiáveis de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam Serviço de armazenamento de nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.
Na contratação desses serviços, o Trivelum sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade previstas nesta Declaração
- Por quanto tempo os dados são armazenados? O Trivelum armazena as suas informações durante o período necessário para as finalidades apresentadas nos Termos e Condições de Uso do Trivelum e nesta Declaração de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável.
Caso você solicite a exclusão de sua conta, as suas informações pessoais fornecidas ao Trivelum durante a sua utilização dos nossos serviços serão excluídos, salvo para as finalidades permitidas pela legislação de proteção de dados.
Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que você exclua sua conta, tais como nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas em leis aplicáveis, se houver uma questão não resolvida relacionada à sua conta (como, por exemplo, uma reclamação ou estorno não resolvido), bem como para o exercício regular de nossos direitos, ou ainda caso seja necessário para nossos interesses legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento da segurança dos nossos usuários.
O Trivelum transfere os dados para outros países?
O Trivelum poderá realizar transferências internacionais de dados para outros países, tais como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América Latina, a fim de realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços prestados a você.
Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros ou prestadores de serviços localizados em outros países, estabelecemos contratualmente que o parceiro possua padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta Declaração e com a legislação aplicável.
Como os dados são compartilhados?
- Provedores de serviços Por razões de processamento de dados em nome do Trivelum, poderemos compartilhar dados para terceiros prestadores de serviços. Nesse caso, os dados serão tratados de forma a proteger a sua privacidade, tendo essas empresas o dever contratual de proteção compatível com a legislação aplicável e com os termos deste Declaração de Privacidade do Trivelum.
Nós podemos utilizar os serviços dessas empresas para facilitar nosso serviço, prover o serviço do Trivelum em nosso nome e executar atividades relacionadas ao serviço, incluindo: manutenção dos serviços; gerenciamento de banco de dados, sistemas de computadores e provedores de armazenamento em nuvem; central de atendimento ao cliente; agências de publicidade.
Em relação ao pagamento de suas compras em nossa Plataforma, nós compartilharemos seus dados de pagamento com empresas processadores de pagamento com os quais trabalhamos. Esse compartilhamento é feito com o fim exclusivo de viabilizar a compra efetivada por você.
Essas empresas ou indivíduos têm acesso à sua informação pessoal, restrito ao necessário, apenas para executar atividades solicitadas pelo Trivelum e são obrigados a não usar ou divulgar tais informações para nenhuma outra finalidade.
Agencias, guias e organizadores parceiros do Trivelum Ao realizar a compra de um passeio ou viagem com algum parceiro na nossa Plataforma, nós podemos compartilhar algumas informações suas com esse parceiro, bem como fornecer dados a respeito do pedido em específico. Os dados compartilhados podem incluir nome, e-mail, telefone, endereço de busca e documento de identificação de todos as pessoas informadas nos ingressos no momento da compra.
Empresas do Grupo Trendway As empresas do Grupo do Trendway seguem o mesmo padrão de proteção de dados pessoais descrito nesta Declaração de Privacidade do Trivelum e obedecem às mesmas finalidades descritas neste documento. Ao compartilharmos os seus dados com essas empresas, as mesmas garantias e cuidados que o Trivelum possui com os seus dados serão replicados pelas empresas do Grupo Trendway.
O compartilhamento de dados com empresas do Grupo Trendway terá como finalidades: (a) o desenvolvimento de novos produtos, funcionalidades e serviços, bem como sua melhoria e aperfeiçoamento; (b) a oferta de produtos e serviços que melhor atendam aos seus interesses; (c) geração de dados estatísticos e agregados acerca do uso de nossos produtos e serviços e perfis dos usuários; (d) marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção de produtos e serviços; e (e) investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos e fraudes.
Em alteração de controle societário do Trivelum No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do Trivelum, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos da presente Declaração.
Publicidade e Serviços de análise Para entregarmos publicidade e promoções adequadas para você, bem como aperfeiçoar nossos serviços, nós também podemos compartilhar os seus dados anonimizados com empresas especializadas em marketing e análise de dados digitais que ofereçam nível de proteção de dados compatível com esta Declaração de Privacidade.
Autoridades públicas O Trivelum também poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais ou judiciais, autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro e fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza.
Nestas situações, o Trivelum cooperará com as autoridades competentes na medida do estipulado por lei.
Além disso, o Trivelum reserva a si a prerrogativa de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial ao Trivelum ou a terceiros.
Essa prerrogativa será utilizada pelo Trivelum quando considerar apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos e Condições de Uso, para o exercício regular de seus direitos e com o intuito de cooperar com a execução e o cumprimento da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.
- Como protegemos seus dados? O Trivelum adota medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Utilizamos os princípios estipulados por lei, respeitando a sua privacidade e protegendo seus dados em nossos processos internos como um todo.
Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos.
- Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à essa Declaração? O Trivelum poderá atualizar essa Declaração de Privacidade periodicamente, sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente.
Se fizermos alguma alteração na Declaração em termos materiais, colocaremos um aviso no nosso Website, Aplicativo ou te enviaremos um e-mail, juntamente com a Declaração de Privacidade atualizada.
Para verificar a data da versão em vigor, verifique a "Data de atualização" no início desse documento.
Como exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais?
A fim de exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais, o Trivelum disponibiliza meios específicos para as requisições através da aba "Ajuda" em nossas Plataformas.
Você pode clicar no menu inferior "Perfil", depois em "Ajuda" , e encontrará respostas e direcionamento específicos para sua requisição.
Se você tiver algum questionamento ou dúvida com relação a esta Declaração de Privacidade do Trivelum ou qualquer prática aqui descrita, você também poderá entrar em contato conosco através da nossa página de Ajuda na Plataforma.